Allgemeine Hinweise zur

Konfliktlösung

Regeln für die Gesprächsführung

Aus den häufigsten Fehlern in Konfliktgesprächen ergeben sich folgende «Goldene Regeln»

1. Angemessene Rahmenbedingungen für ein

Konfliktgespräch schaffen.

2. «Ich-Botschaften» anstatt «Du-Botschaften»

formulieren.

3. «Man - Sätze» durch klare Aussagen eines

Absenders an einen Adressaten ersetzen.

4. Auf Verallgemeinerungen verzichten.

5. Rückmeldung darüber einholen, ob man sich

verständlich machen konnte.

6. Auf Verschiebungen in den Argumentations-­

ebenen achten.

Last modified: Monday, 13 February 2012, 1:33 PM